Términos y Condiciones
Última actualización: marzo de 2026
1. Identificación del Responsable
PetfyCo es una empresa domiciliada en Colombia que opera la plataforma de comercio electrónico disponible en petfyco.com, dedicada a la prestación de servicios de nutrición y limpieza a domicilio para mascotas. El uso de esta plataforma implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones, de conformidad con la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
2. Capacidad Legal
Para utilizar la plataforma debe ser mayor de 18 años o contar con autorización de su representante legal. Al registrarse, declara que la información suministrada es veraz, completa y actualizada, bajo la responsabilidad establecida en el artículo 1.502 del Código Civil colombiano.
3. Registro y Cuenta de Usuario
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. PetfyCo no será responsable por el uso no autorizado de su cuenta cuando dicho uso resulte del incumplimiento del usuario en la protección de sus datos de acceso. PetfyCo se reserva el derecho de cancelar cuentas que violen estos términos o la normativa vigente.
4. Productos y Servicios
PetfyCo comercializa productos de nutrición y servicios de limpieza a domicilio para mascotas. Las descripciones, imágenes y precios de los productos publicados en la plataforma son informativos y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios incluyen IVA cuando aplique, conforme a la legislación tributaria colombiana. La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario disponible al momento de la compra.
5. Proceso de Compra y Pago
La realización de un pedido implica la aceptación de los presentes términos. El contrato de compraventa se perfecciona con la confirmación del pago. PetfyCo utiliza pasarelas de pago seguras y no almacena datos bancarios del usuario. En caso de cargo incorrecto, el usuario podrá ejercer los derechos previstos en la Ley 1480 de 2011.
6. Derecho de Retracto y Devoluciones
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que no haya sido usado y se encuentre en su empaque original. Para ejercer este derecho, el usuario debe contactar a PetfyCo a través de los canales habilitados. Los gastos de devolución serán asumidos por el consumidor salvo defecto del producto. Los productos alimenticios perecederos están excluidos del derecho de retracto según la normativa vigente.
7. Garantía Legal
PetfyCo otorga la garantía mínima legal establecida en la Ley 1480 de 2011. En caso de producto defectuoso, el consumidor podrá solicitar la reparación, sustitución o devolución del precio pagado. La garantía no cubre daños causados por uso indebido o accidentes.
8. Entrega del Servicio a Domicilio
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la zona de cobertura y disponibilidad. PetfyCo informará oportunamente al usuario en caso de retrasos significativos. La plataforma opera en Medellín y su área metropolitana. PetfyCo no se responsabiliza por demoras causadas por circunstancias ajenas a su control (fuerza mayor, orden público, condiciones climáticas).
9. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos de la plataforma —incluyendo marca, logotipos, textos, imágenes y software— son propiedad de PetfyCo o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley 23 de 1982 sobre derechos de autor y la Decisión 486 de la CANsobre propiedad industrial. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.
10. Limitación de Responsabilidad
PetfyCo no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma, más allá de lo establecido en la normativa colombiana aplicable. La responsabilidad máxima de PetfyCo no excederá el valor del pedido que originó el reclamo.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o los jueces competentes de Colombia, conforme al Código General del Proceso (Ley 1564 de 2012). Antes de acudir a instancias judiciales, las partes procurarán resolución directa o mediante los mecanismos de la SIC (conciliación y arbitraje).
12. Modificaciones
PetfyCo se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con indicación de la fecha de actualización. El uso continuo de la plataforma tras la publicación de cambios constituye aceptación de los nuevos términos.
13. Contacto
Para consultas sobre estos términos, puede comunicarse con nosotros a través de los canales de atención disponibles en la plataforma o al correo electrónico oficial de PetfyCo.